Przez obsługę do serca... Klienta

SZKOLENIE OTWARTE

Miejsca i terminy:

  • 20-21.11.2017 (Katowice)
  • 4-5.12.2017 (Łódź)
  • 15-16.01.2018 (Warszawa)
  • 29-30.01.2018 (Gdańsk)
  • 19-20.02.2018 (Poznań)
  • 26-27.02.2018 (Wrocław)
  • 5-6.03.2018 (Kraków)
1300 zł netto / 1 osoba 
(1599 zł brutto)
Przy zgłoszeniu dwóch osób, trzecia osoba GRATIS!

SZKOLENIE ZAMKNIĘTE

Miejsca i terminy: dowolne

6500 zł netto / za całą grupę
(7995 zł brutto)

Opis szkolenia

W obecnych czasach rynek oferuje wiele podobnych produktów i usług. Tak ogromna konkurencja przekłada się na wzrost jakości oferowanych rozwiązań. Z punktu widzenia konsumenta to świetna wiadomość. Ale z pespektywy przedsiębiorstw pojawia się wiele wyzwań – przede wszystkim konieczność wyróżnienia swojej marki i produktów na nasyconym rynku.

Ostatnie lata pokazały, że kluczem do realizacji tego celu jest jakość obsługi klienta. Firmy poświęcają coraz więcej uwagi tej części ich działalności usprawniając procesy obsługi, uelastyczniając procedury i stale szkoląc swój personel.

W trakcie warsztatów pokażemy Twoim pracownikom co zrobić aby swoją pracą zaistnieć w świadomości klienta, jak się zachowywać by zyskać jego lojalność i zamienić go w żywą reklamę Twojej firmy.

To szkolenie to podróż przez doświadczenia klienta – doświadczenia, które wpływają na jego decyzje zakupowe.

Korzyści dla uczestników:

  • Doświadczą zachowań/sytuacji, które skłaniają klienta do lojalności wobec firmy lub zmiany dostawcy
  • Nauczą się jak sobie radzić z obsługą trudnego klienta
  • Nauczą się szukać rozwiązań atrakcyjnych dla obu stron
  • Nauczą się wykorzystywać każdy kontakt z klientem do budowy profesjonalnego wizerunku firmy
  • Dowiedzą się jak radzić sobie ze stresem i negatywnymi emocjami
  • Dowiedzą się jak budować pozytywne, solidne i długofalowe relacje z klientami

Metodologia szkolenia

Program szkolenia:

  1. Standardy i oczekiwania klienta w procesie obsługi
  2. Wpływ procesu obsługi i zachowań personelu na decyzje klienta
  3. Efektywna komunikacja w kontakcie z klientem – eliminowanie zakłóceń, budowa zrozumiałych i czytelnych przekazów
  4. Struktura i zarządzanie przebiegiem rozmowy. Sposoby przejmowania kontroli.
  5. Obsługa trudnego klienta. Poszukiwanie rozwiązań kompromisowych, deeskalacja napięcia, łagodzenie roszczeniowej postawy klienta.
  6. Kontrolowanie własnych emocji, sposoby radzenia sobie ze stresem
  7. Positive Customer Experience – czym są pozytywne doświadczenia klienta i jak wpływają na jego postrzeganie firmy.
  8. Strategie budowy i rozwoju relacji z klientem
  9. Postawy i zachowania w procesie obsługi reklamacji
  10. Czym jest efekt „WOW” i jak go uzyskać?

Dlaczego warto:

Wiedza praktyczna

Osoby projektujące szkolenia a także prowadzący je trenerzy mają praktyczne doświadczenie w danej dziedzinie.

 

Warsztatowa formuła szkolenia

Dzięki aktywnym metodom szkoleniowym uczestnicy już w trakcie szkolenia będą stosować nową wiedzę i narzędzia.

 

 

 

 

Dopasowanie programu

Przed rozpoczęciem szkolenia analizujemy specyfikę działalności firmy każdego z uczestników i dopasowujemy do niej ćwiczenia i materiały szkoleniowe..

Wsparcie po szkoleniu

Po przeprowadzeniu szkolenia przez 3 miesiące udzielamy bezpłatnych konsultacji uczestnikom szkolenia – telefonicznie i mailowo.

Miejsca i terminy

  • 20-21.11.2017 (Katowice)
  • 4-5.12.2017 (Łódź)
  • 15-16.01.2018 (Warszawa)
  • 29-30.01.2018 (Gdańsk)
  • 19-20.02.2018 (Poznań)
  • 26-27.02.2018 (Wrocław)
  • 5-6.03.2018 (Kraków)
1300 zł netto / 1 osoba 
(1599 zł brutto)
Przy zgłoszeniu dwóch osób, trzecia osoba GRATIS!

Twoja wiadomość z formularza została pomyślnie wysłana.

Podałeś następujące dane:

JESTEM ZAINTERESOWANY SZKOLENIEM (zostaw swoje dane a nasz doradca skontaktuje się z Tobą w ciągu 1 dnia roboczego)

Zaufali nam:

Wersja do druku Wersja do druku | Mapa witryny
Softskillownia (© CCS Tomasz Tworek)